عن الدورة
قريبًا
التسجيل يُفتح قريبًا. الدورة ضمن «أكاديمية الأعمال الذكية 2027» (AI & Automation Business Academy) — برامج تطبيقية في الذكاء الاصطناعي والأتمتة لكل إدارات الجهة.
برنامج تطبيقي مدته 3–5 أيام موجّه إلى مراكز الاتصال (Contact Centers)، خدمة العملاء. يجمع بين المفاهيم وأدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، ويطبّقها المتدرب على واقع جهة عمله لينتهي بمخرج جاهز للتنفيذ.
محاور الدورة
- المساعدات الذكية (AI Assistants)
- روبوتات المحادثة (Chatbots)
- تحليل المحادثات
- تصنيف الطلبات
- تحليل المشاعر
- قاعدة المعرفة
- التوجيه الذكي
- أتمتة التذاكر
- قياس الجودة
مخرجات الدورة
- نموذج خدمة عملاء مؤتمت
- مساعد ذكي لخدمة الموظف والعميل
لمن هذه الدورة
الفئة المستهدفة
مراكز الاتصال (Contact Centers)، خدمة العملاء
المدة والمستوى
المدة: 3–5 أيام · المستوى: متوسط
دورات أخرى في قسم «تجربة العميل»
تقييمات ومراجعات الطلاب
لا يوجد تقييم حتى الآن