السياسات والاحكام

تلتزم الجهة بحماية بيانات المستفيدين والمحافظة على سريتها، وتطبيق ضوابط الأمن السيبراني المعتمدة من الهيئة الوطنية للأمن السيبراني لضمان سلامة المعلومات ومنع الوصول غير المصرح به، مع الالتزام التام بنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة الوطنية ذات العلاقة.

تلتزم الجهة باستخدام أنظمة تعليم إلكتروني موثوقة وآمنة تشمل نظام إدارة التعلم، وأنظمة التقييم الإلكتروني، وأدوات التحقق من الهوية الرقمية، بما يضمن استمرارية الخدمة، وكفاءة الأداء، وسهولة الاستخدام، مع توفير خطط طوارئ تقنية بديلة.

توفر الجهة التدريب والإرشاد والدعم الفني والتعليمي المستمر للمستفيدين من مدربين ومتدربين عبر قنوات اتصال متعددة ومعلنة؛ لتمكينهم من الاستخدام الفعّال للأنظمة والمنصات التعليمية الإلكترونية، مع الالتزام بمعالجة المشكلات التقنية خلال الإطار الزمني المحدد.

تلتزم الجهة بتطبيق مبادئ النزاهة الأكاديمية في بيئات التعليم الإلكتروني، ومنع ومكافحة جميع أشكال الغش والانتحال وتزوير الهوية، مع توضيح إجراءات رصد المخالفات وآليات التحقق والتظلم بما يضمن العدالة والشفافية.

تحدد الجهة متطلبات الحضور والمشاركة في برامج التعليم الإلكتروني وفق نمط التعلم المعتمد، وتطبيق آليات الرصد الإلكتروني التلقائي للحضور، مع تحديد نسب الغياب المسموحة وآليات التعامل مع الأعطال التقنية والأعذار المقبولة.

تلتزم الجهة بتحديد أعداد ونسب مناسبة للمتدربين مقابل كل مدرب في القاعات الافتراضية بما يتوافق مع المعايير المعتمدة من المركز الوطني للتعليم الإلكتروني؛ لضمان جودة العملية التدريبية والتفاعل الفعّال وتحقيق مخرجات التعلم المطلوبة.

تلتزم الجهة التزاماً تاماً بجميع الأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة عن الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية وعلى رأسها المركز الوطني للتعليم الإلكتروني فيما يخص تقديم خدمات التعليم والتدريب الإلكتروني.

تخضع هذه الوثيقة بجميع سياساتها للمراجعة والتحديث بشكل دوري ومنتظم بما يتوافق مع التطورات التقنية والتنظيمية وأفضل الممارسات المعتمدة في مجال التعليم الرقمي.

الاسترجاع الكامل: يحق للمتدرب طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع خلال (72) ساعة فقط من تاريخ السداد بشرط ألا يكون البرنامج التدريبي قد بدأ.

الاسترجاع الجزئي: في حال تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور (72) ساعة من تاريخ السداد وقبل بدء البرنامج التدريبي يحق للمتدرب استرجاع (50%) فقط من قيمة الرسوم المدفوعة.

في حال حضور المتدرب اليوم الأول من الدورة التدريبية ولم تنل رضاه أو تلبّ تطلعاته، يحق له الاستفادة من الضمان الذهبي بطلب استبدال الدورة الحالية بدورة أخرى متوفرة لدى الجهة بنفس القيمة السعرية، على أن يتم تقديم الطلب فور انتهاء اليوم الأول وقبل بدء اليوم الثاني من الدورة.

تلتزم الجهة بإصدار شهادات إتمام للمتدربين المستوفين لمتطلبات البرنامج التدريبي وفق معايير الحضور والاجتياز المعتمدة، وتتضمن الشهادة البيانات الأساسية الخاصة بالمتدرب والبرنامج التدريبي. كما تحتفظ الجهة بحق التحقق من صحة الشهادات الصادرة وسحبها أو إيقافها عند ثبوت وجود مخالفات أو معلومات غير صحيحة.

تلتزم الجهة بتطبيق آليات تقييم واختبارات إلكترونية واضحة وعادلة لقياس مخرجات التعلم وتحقيق أهداف البرامج التدريبية، مع توضيح معايير النجاح والاجتياز واحتساب الدرجات وآلية المحاولات – إن وجدت – بما يضمن النزاهة والشفافية وجودة العملية التعليمية.

تلتزم الجهة بجمع ومعالجة وحفظ البيانات الشخصية للمستفيدين وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية، مع تحديد أغراض جمع البيانات، وضمان استخدامها للأغراض المصرح بها فقط، وتمكين المستفيدين من ممارسة حقوقهم النظامية المتعلقة ببياناتهم الشخصية.

تُعد جميع المواد التدريبية والمحتويات التعليمية والتصاميم والوثائق والأنظمة المستخدمة عبر المنصة ملكًا فكريًا للجهة أو لأصحاب الحقوق المرخص لهم، ويُمنع نسخها أو إعادة نشرها أو تداولها أو استخدامها لأي غرض دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الجهة أو أصحاب الحقوق.

تحتفظ الجهة بحق تعديل مواعيد البرامج التدريبية أو إعادة جدولتها أو إلغائها عند الضرورة التشغيلية أو التقنية أو التنظيمية، مع الالتزام بإشعار المستفيدين بالمدة المناسبة واتخاذ الإجراءات الملائمة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.

توفر الجهة قنوات واضحة ومعلنة لاستقبال الشكاوى والملاحظات والتظلمات المتعلقة بالخدمات التدريبية أو التقنية، مع الالتزام بمعالجة الطلبات بسرية وشفافية خلال إطار زمني محدد، وتمكين المستفيدين من متابعة حالة طلباتهم والحصول على الردود المناسبة.

تلتزم الجهة بتوفير تجربة استخدام رقمية ميسرة وفعّالة عبر المنصة التعليمية، مع مراعاة توافق الأنظمة مع مختلف الأجهزة والمتصفحات، والعمل على تحسين سهولة الوصول والتنقل ووضوح المحتوى بما يدعم احتياجات المستفيدين المختلفة.